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在開封工作+BPO客服項目經(jīng)理

8000-12000元

西安雁塔區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

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職位描述

現(xiàn)場客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)BPO客服項目的整體規(guī)劃與執(zhí)行，制定項目目標(biāo)、進(jìn)度計劃及預(yù)算，確保項目按時、按質(zhì)、按預(yù)算完成。 2.管理客服團(tuán)隊，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效評估及日常管理，提升團(tuán)隊專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。 3.對接客戶需求，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與KPI（如接聽率、解決率、客戶滿意度等），定期向客戶匯報項目進(jìn)展。 4.監(jiān)控項目運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析服務(wù)過程中的問題并制定改進(jìn)方案，優(yōu)化客服流程，提升運(yùn)營效率。 5.處理客戶投訴及項目突發(fā)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 6.確保項目合規(guī)運(yùn)營，遵守行業(yè)規(guī)范及客戶相關(guān)要求。

任職要求： 1.學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，3年以上BPO客服項目管理經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.專業(yè)能力：熟悉客服工作流程及運(yùn)營模式，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、問題解決能力和項目管控能力。 3.溝通能力：具備優(yōu)秀的中英文溝通（口頭及書面）能力，能有效對接客戶及內(nèi)部團(tuán)隊，協(xié)調(diào)多方資源。 4.素質(zhì)要求：工作積極主動，抗壓能力強(qiáng)，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識。 5.其他：熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統(tǒng)，有相關(guān)行業(yè)（如電商、金融、通訊）經(jīng)驗者優(yōu)先。

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