崗位職責(zé)：
抖音直播間管理:
1. 負(fù)責(zé)抖音直播間全流程運(yùn)營(yíng)，制定直播排期、腳本策劃與排品策略，統(tǒng)籌主播、場(chǎng)控、投流等團(tuán)隊(duì)執(zhí)行直播方案，保障直播順利開(kāi)展。
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)控直播數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、GMV等，及時(shí)調(diào)整直播話術(shù)、互動(dòng)方式與促銷活動(dòng)，提升直播間人氣與成交率。
3. 維護(hù)直播間秩序，處理直播過(guò)程中的突發(fā)狀況，規(guī)避平臺(tái)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造良好的直播氛圍。
4. 直播后進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，輸出復(fù)盤報(bào)告，總結(jié)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議，持續(xù)提升直播效果。
5. 對(duì)接供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)等部門，確保直播產(chǎn)品按時(shí)到位，直播間物料與品牌調(diào)性一致。
客服管理：
1. 搭建并優(yōu)化客服體系，制定客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效考核指標(biāo)，管理售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)。
2. 監(jiān)督客服日常工作，包括客戶咨詢響應(yīng)、訂單處理、售后問(wèn)題解決等，確?？头皶r(shí)、高效地為客戶提供服務(wù)，提升客戶滿意度。
3. 收集并分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、投訴率、退款率等，形成數(shù)據(jù)報(bào)告，為直播間運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4. 處理客服無(wú)法解決的復(fù)雜客戶問(wèn)題與投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源妥善處理，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
5. 組織客服培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品知識(shí)、溝通能力與服務(wù)水平，熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則與購(gòu)物流程，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，1-3年抖音直播間管理、小程序購(gòu)物平臺(tái)與客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則、直播生態(tài)與電商運(yùn)營(yíng)流程，掌握直播間流量獲取、轉(zhuǎn)化提升的技巧與方法。
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化方案。
4. 擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能快速應(yīng)對(duì)直播與客服工作中的突發(fā)狀況，抗壓能力強(qiáng)。
薪資待遇：5000+ 1000績(jī)效 + 五險(xiǎn) + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 + 定期培訓(xùn) + 晉升空間