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崗位要求： 1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接； 2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析；每周對客服人員進行考核； 3、每周匯總客服業(yè)績，管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范、優(yōu)化人員結構； 4、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力， 5、 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務質量；解決售后、投訴、糾紛問題； 6、 負責與各部門工作的協(xié)調和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作； 任職要求： 1、大專及以上學歷，有2年以上天貓客服主管經驗精通電子商務售前、售后全過程;。 2、熟悉淘寶/天貓/拼多多/京東等電商平臺的相關知識與各平臺規(guī)則，具備各電商平臺的處理流程與技巧；熟悉客服管理工作。 3、良好的溝通能力，可以快速與團隊建立聯(lián)系，優(yōu)秀的團隊合作能力，學習能力及領導力。