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1. 維修申請受理與鑒定：
· 負責接收用戶寄修的內(nèi)存產(chǎn)品，準確登記產(chǎn)品的型號、序列號（SN） 等關鍵信息。
· 對寄修產(chǎn)品進行嚴格的真?zhèn)舞b別，確保為非假冒偽劣產(chǎn)品。
· 依據(jù)工廠的返修政策與標準，仔細檢查產(chǎn)品是否符合返修條件（如是否在保修期內(nèi)、物理損壞情況等）。
2. 客戶溝通與咨詢：
· 在工作日期間，及時、專業(yè)地回復終端用戶通過電話、郵件或在線聊天等方式提出的售后咨詢。
· 解答用戶關于產(chǎn)品故障、維修進度、保修政策等問題，提供清晰的指引和解決方案。
· 主動向用戶反饋產(chǎn)品鑒定結果及維修處理方案，管理用戶預期，提升客戶體驗。
3. 換新產(chǎn)品管理與歸還：
· 跟蹤工廠返修進度，接收從工廠返回的換新或維修好的產(chǎn)品。
· 對返回的產(chǎn)品進行核對與登記，確保與原始寄修記錄一一對應。
· 負責安排將最終處理完畢的產(chǎn)品準確、及時地寄還客戶，并完成相關物流信息的記錄與通知。
4. 檔案與數(shù)據(jù)管理：
· 建立并維護完整的售后維修檔案，確保所有操作記錄清晰可查。
· 定期統(tǒng)計和匯總售后數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量和改進提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求：
1. 大專及以上學歷，計算機、通信、電子等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 能夠熟練使用電腦等辦公軟件。
3 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。