職位描述
IT服務(wù)
崗位職責(zé)
1、線上售后服務(wù)：重點(diǎn)大客戶IM群的的咨詢、報(bào)障、需求、主動(dòng)服務(wù)類問(wèn)題接收，分析、跟進(jìn)，解決，同步等工作推動(dòng)問(wèn)題從根本上解決閉環(huán)及覆蓋非工作時(shí)間VIP群?jiǎn)栴}處理；
2、主動(dòng)服務(wù)：通過(guò)主動(dòng)通知、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障、巡檢、代維等形式為重點(diǎn)大客戶提供貼身服務(wù)，升維服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度；
崗位要求
1、?？埔约耙陨蠈W(xué)歷，2年以上云計(jì)算技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備大客戶售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)與操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)；
3、掌握騰訊云控制臺(tái)的服務(wù)配置，能夠結(jié)合CAM安全管控各權(quán)限與資源；
4、掌握CVM/VPC/CLB/CDN/CDB/COS等常見(jiàn)云產(chǎn)品的基本配置與排障技能；
5、良好的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能夠換位思考急客戶所急；
6、良好的溝通表達(dá)與邏輯性，能夠有條理的陳述與分析；
7、良好的學(xué)習(xí)能力與抗壓性，能夠積極面對(duì)力和勝任夜班工作；
工作地點(diǎn)：深圳市龍崗區(qū)坂田街道神舟承運(yùn)大廈二樓聯(lián)想（大廈門口左側(cè)樓梯上二樓）
工作時(shí)間：7*24（9:00--18:00,14:00-23:00,23:00-9:00）
工作地點(diǎn)
神舟承運(yùn)大廈深圳市龍崗區(qū)坂田街道神舟承運(yùn)大廈二樓聯(lián)想
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職位發(fā)布者
葉凌/HR
立即溝通
聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國(guó)服務(wù)簡(jiǎn)介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺(tái)，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費(fèi)者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開(kāi)放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，從而推動(dòng)商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；助力成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡(jiǎn)單。做智能時(shí)代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費(fèi)者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國(guó)”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國(guó)智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價(jià)值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng) l國(guó)內(nèi)首家通過(guò)鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國(guó)桌面IT外包市場(chǎng)第一 l全球通過(guò)HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個(gè)大區(qū) l全國(guó)設(shè)立7個(gè)大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級(jí)證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級(jí)開(kāi)發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級(jí)咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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