崗位職責
1.負責對公司現(xiàn)有售后體系的維護與優(yōu)化;
2.快速響應答疑,高效處理客戶對直播系統(tǒng)的咨詢,以專業(yè)與耐心掃清客戶使用障礙;
3.技術協(xié)作樞紐,無縫銜接客戶與技術團隊,推動售后問題快速閉環(huán);
4.全流程護航者,從問題發(fā)現(xiàn)到客戶使用直播系統(tǒng),全程守護助推客戶直播系統(tǒng)使用成功;
5.將客戶的問題和建議匯總提交給產(chǎn)品部(能排優(yōu)先級加分);
6.其他售后事宜,手機系統(tǒng)預裝與發(fā)貨安排、指導客戶使用直播系統(tǒng)、手機退換貨的質檢等。
任職要求
1.有1年以上售后客服經(jīng)驗,有客戶投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先;
2.主觀能動性強,有耐心和責任心,情緒穩(wěn)定;
3.能夠熟練使用辦公軟件,精通excel優(yōu)先;
4.有基礎的視頻剪輯能力加分。