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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)全流程工作，包括客戶接待、咨詢解答、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等，提升客戶滿意度，保障服務(wù)質(zhì)量。

2.負(fù)責(zé)應(yīng)對投訴和緊急事件，依據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)和法律知識解決問題，維護(hù)雙方權(quán)益。

3.定期檢查客服條線工作質(zhì)量，分析業(yè)主反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施并推動落地，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與滿意度。

4.統(tǒng)籌客服條線日常運(yùn)營，包括人員培訓(xùn)、績效考核及行為規(guī)范督導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率。

5.通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略，提升工作效率。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位任職條件：

1.40周歲及以下，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等專業(yè)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具備與崗位職責(zé)相匹配的初級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或職業(yè)資格的，學(xué)歷可以放寬至統(tǒng)招大專。

2.具備良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識。

3.熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》，具有2年及以上物業(yè)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4.持有物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先。

5.經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者，可適當(dāng)放寬相應(yīng)條件。