職位描述
投訴客服咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1、受理客戶的電話咨詢，按規(guī)定時效記錄并解答一般問題；
2、反饋并跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)，做好客戶回訪；
3、記錄用戶需求及建議，定期更新處理預(yù)案；
4、完成日常接客訴事務(wù)性工作。
任職要求：
1、25歲以上，大專及以上學(xué)歷；
2、溝通表達(dá)清晰，邏輯思維能力強(qiáng)，能有效處理用戶咨詢及投訴；
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件；
4、有客服、售后或呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先，適應(yīng)高強(qiáng)度溝通工作；
5、責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。
工作地點
廈門思明區(qū)海翼大廈A803
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北京中保國信集團(tuán)有限公司成立于2016年，注冊資本二十億人民幣，總部位于北京，以深厚的行業(yè)積淀、前瞻的戰(zhàn)略視野和卓越的服務(wù)能力，將業(yè)務(wù)開展至全國各省。集團(tuán)自成立以來，始終秉承“穩(wěn)健、創(chuàng)新、責(zé)任、共贏"的核心價值觀，致力于成為連接智能化與金融市場的橋梁，推動社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。目前，集團(tuán)以全球化的視野，構(gòu)建了全方位、多層次的服務(wù)體系，目前已成長為涵蓋各類融資擔(dān)保業(yè)務(wù)、非融資擔(dān)保業(yè)務(wù)、軟件研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)及車輛經(jīng)營租賃等多個領(lǐng)域的綜合性企業(yè)集團(tuán)。未來，集團(tuán)將繼續(xù)秉持初心，以更加開放的姿態(tài)，深化業(yè)務(wù)合作，加強(qiáng)風(fēng)險管理，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索金融與科技融合的新邊界，提升服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，為客戶創(chuàng)造更大價值。并積極參與公益事業(yè)，通過扶老扶幼、保護(hù)環(huán)境、災(zāi)害捐贈等多種方式回饋社會，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。
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