工作職責:
1、熟悉車輛功能及使用,對用戶的理賠需求進行確認,并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務方案;
2、負責用戶關系的維護,保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務,以專業(yè)的汽車售后服務技能解決用戶問題;
3、負責車輛整體維修情況的把控,與用戶及時有效的溝通,確保維修時效、維修質(zhì)量及服務體驗;
4、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜;跟進用戶服務結(jié)果,處理一般客戶投訴,確保用戶滿意;
5、熟練使用相關系統(tǒng),做好日常工作的維護和記錄;
6、工作過程中應嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求:
1、大專及以上學歷,三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗,熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制;
2、兩年以上從事汽車售后事故理賠工作經(jīng)驗,有新能源車售后服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備基本的新能源車技術知識,具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧;
4、熟練使用常用的辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力;
5、三年以上的實際駕齡。