職位描述
汽車維修汽車理賠汽車客訴處理4S店汽車維修店汽車廠家
工作職責：
1、熟悉車輛功能及使用，對用戶的理賠需求進行確認，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務方案；
2、負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務，以專業(yè)的汽車售后服務技能解決用戶問題；
3、負責車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量及服務體驗；
4、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；跟進用戶服務結(jié)果，處理一般客戶投訴，確保用戶滿意；
5、熟練使用相關系統(tǒng)，做好日常工作的維護和記錄；
6、工作過程中應嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
1、熟悉車輛功能及使用，對用戶的理賠需求進行確認，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務方案；
2、負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務，以專業(yè)的汽車售后服務技能解決用戶問題；
3、負責車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量及服務體驗；
4、協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；跟進用戶服務結(jié)果，處理一般客戶投訴，確保用戶滿意；
5、熟練使用相關系統(tǒng)，做好日常工作的維護和記錄；
6、工作過程中應嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求：
1、大專及以上學歷，三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制；
2、兩年以上從事汽車售后事故理賠工作經(jīng)驗，有新能源車售后服務工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、兩年以上從事汽車售后事故理賠工作經(jīng)驗，有新能源車售后服務工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備基本的新能源車技術知識，具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；
4、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力；
5、三年以上的實際駕齡。
4、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力；
5、三年以上的實際駕齡。
工作地點
市北區(qū)極氪家(青島市北雙山汽車城)河西街道重慶南路117號
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
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青島智氪新能源汽車有限公司青島智氪新能源汽車有限公司，位于山東省青島市市北區(qū)，專注于高端只能電動出行領域，現(xiàn)獲極氪（ZEEKR）品牌授權。全面開展青島地區(qū)極氪汽車銷售、售后及用戶服務全生態(tài)業(yè)務。公司依托區(qū)域市場資源，通過專業(yè)技術團隊與客戶導向的服務理念，為青島及周邊地區(qū)新能源車主提供可靠的技術支持，助力提升用戶用車體驗。公司堅持以合規(guī)經(jīng)營為基礎，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈下游服務環(huán)節(jié)，持續(xù)完善業(yè)務流程，致力于成為區(qū)域內(nèi)新能源汽車服務領域的務實參與者。公司秉持“智享服務，氪制體驗”服務理念與“以人為本，擇才適用”人才理念，現(xiàn)誠聘英才，邀您共成長！
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