職位描述
汽車(chē)客訴處理汽車(chē)?yán)碣r
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)高端二手車(chē)整備車(chē)間、維修車(chē)間、保險(xiǎn)理賠等管理工作；
2、能通過(guò)定期回訪(fǎng)、關(guān)懷計(jì)劃、優(yōu)惠活動(dòng)等設(shè)計(jì)方式，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和黏性；
4、能夠妥善處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，并轉(zhuǎn)化提升服務(wù)質(zhì)量；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，找出業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出改進(jìn)措施和優(yōu)化建議；
1、負(fù)責(zé)高端二手車(chē)整備車(chē)間、維修車(chē)間、保險(xiǎn)理賠等管理工作；
2、能通過(guò)定期回訪(fǎng)、關(guān)懷計(jì)劃、優(yōu)惠活動(dòng)等設(shè)計(jì)方式，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和黏性；
4、能夠妥善處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，并轉(zhuǎn)化提升服務(wù)質(zhì)量；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，找出業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出改進(jìn)措施和優(yōu)化建議；
崗位要求：
1、學(xué)歷中專(zhuān)及以上，具備3-5年以上汽車(chē)行業(yè)的售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉各種品牌車(chē)輛，對(duì)于4S店售后保險(xiǎn)事故整體工作流程或者運(yùn)營(yíng)模式十分熟練；
3、有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶領(lǐng)能力，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)高，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、具備團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)能力，內(nèi)部人員溝通協(xié)調(diào)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)等。
1、學(xué)歷中專(zhuān)及以上，具備3-5年以上汽車(chē)行業(yè)的售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉各種品牌車(chē)輛，對(duì)于4S店售后保險(xiǎn)事故整體工作流程或者運(yùn)營(yíng)模式十分熟練；
3、有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶領(lǐng)能力，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)高，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、具備團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)能力，內(nèi)部人員溝通協(xié)調(diào)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)等。
工作地點(diǎn)
青島市北區(qū)寶馳名車(chē)廣場(chǎng)二手車(chē)萍鄉(xiāng)路54號(hào)
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青島寶馳睿選汽車(chē)信息服務(wù)有限公司寶馳名車(chē)廣場(chǎng)簡(jiǎn)介：歷經(jīng)20年的發(fā)展歷程，現(xiàn)擁有2萬(wàn)余平的高端精品二手車(chē)展廳，1200余平的售后維保中心。經(jīng)營(yíng)理念：專(zhuān)業(yè)，誠(chéng)信，品質(zhì)。實(shí)行“一口價(jià)，買(mǎi)貴可退”銷(xiāo)售模式，建立“一客一群”VIP客戶(hù)服務(wù)模式為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)、誠(chéng)信度更高的服務(wù)體驗(yàn)，"多元發(fā)展"線(xiàn)上與線(xiàn)下新媒體等多渠道相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式。主營(yíng)車(chē)型：三年五萬(wàn)公里的BBA車(chē)型，杜絕事故車(chē)，泡水車(chē)。青松大哥簡(jiǎn)介：劉青松，青島寶馳名車(chē)廣場(chǎng)創(chuàng)始人，全國(guó)工商聯(lián)二手車(chē)行業(yè)發(fā)展委員會(huì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。汽車(chē)行業(yè)知名網(wǎng)紅，有粉絲70萬(wàn)。任全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)二手車(chē)行業(yè)發(fā)展委員會(huì)理事單位，榮獲青島電視臺(tái)《今日》欄目2018年315誠(chéng)信企業(yè)品牌，榮獲易車(chē)群英匯誠(chéng)信聯(lián)盟合作商家，榮獲平安銀行二手車(chē)業(yè)務(wù)合作經(jīng)銷(xiāo)商，榮獲大搜車(chē)省心保特約經(jīng)銷(xiāo)商，榮獲青島同致富達(dá)商管公司誠(chéng)信商戶(hù)獎(jiǎng)，榮獲華夏二手車(chē)網(wǎng)華夏五星好評(píng)企業(yè)，榮獲易車(chē)網(wǎng)車(chē)市之星二手車(chē)優(yōu)秀商家。
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