崗位職責:
1、負責住宅區(qū)居民日常咨詢與投訴處理,確保問題得到專業(yè)且及時回應;
2、制定并執(zhí)行客服團隊的培訓計劃,提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能;
3、與業(yè)主保持溝通,了解業(yè)主需求,提升滿意度和忠誠度;及時處理業(yè)主投訴和糾紛,確保問題得到妥善解決;
4、編制業(yè)主服務報告,向上級匯報工作進展和成果。
5、策劃并執(zhí)行社區(qū)文化,開展紅色物業(yè)等各類活動,增強社區(qū)凝聚力,提升業(yè)主歸屬感。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、2年以上管理經(jīng)驗,10萬方以上別墅管理經(jīng)驗和全流程交付經(jīng)驗;
3、40周歲以下