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更新于 8月8日
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售后客服專員

6000-9000元
  • 南京浦口區(qū)
  • 無(wú)經(jīng)驗(yàn)
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

個(gè)人客戶（2C）
崗位職責(zé)：
1.關(guān)注公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)；
2.對(duì)于快到期的客戶提前做電話提醒溝通；
3.以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴；進(jìn)行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)處理；
4.收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問(wèn)題，提供相關(guān)部門優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進(jìn)推動(dòng)責(zé)任部門解決，
5.按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作,
6.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，記錄客戶反饋并提煉對(duì)接給相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品，提高客戶滿意度。
任職要求：
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，法學(xué)、金融專業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
3.具有親和力，具備較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心，解決問(wèn)題能力，應(yīng)變能力，文字組織能力；
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
5.具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
6.有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險(xiǎn)從業(yè)資格證優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

南京浦口區(qū)明發(fā)新城中心金融大廈A棟1905B

職位發(fā)布者

楊先生/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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