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崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量關(guān)系的維護(hù)與管理，快速響應(yīng)并處理客戶質(zhì)量投訴與退貨，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)，提升客戶滿意度，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平持續(xù)滿足客戶需求。

二、崗位職責(zé)
1. 客戶質(zhì)量投訴處理
- 接收、分析與處理客戶質(zhì)量投訴與退貨，確?？焖夙憫?yīng)與閉環(huán)管理。
- 組織內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行根本原因分析，制定并推動(dòng)糾正與預(yù)防措施。
- 向客戶提供專業(yè)的質(zhì)量反饋報(bào)告，維護(hù)客戶信任。

2. 客戶質(zhì)量關(guān)系維護(hù)
- 建立并維護(hù)客戶質(zhì)量溝通渠道，定期收集客戶質(zhì)量反饋與需求。
- 參與客戶審核與拜訪，展示公司質(zhì)量體系與改進(jìn)成果。
- 將客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，推動(dòng)跨部門協(xié)同實(shí)施。

3. 質(zhì)量數(shù)據(jù)與改進(jìn)推動(dòng)
- 統(tǒng)計(jì)并分析客戶投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別質(zhì)量趨勢(shì)與改進(jìn)機(jī)會(huì)。
- 主導(dǎo)客戶端質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)項(xiàng)目，跟蹤措施執(zhí)行效果。
- 推動(dòng)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等方面的優(yōu)化，預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

4. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)
- 確保內(nèi)部團(tuán)隊(duì)理解并執(zhí)行客戶特殊質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)。
- 組織針對(duì)客戶質(zhì)量要求的內(nèi)部培訓(xùn)，提升全員客戶意識(shí)。

5. 質(zhì)量報(bào)告與績(jī)效評(píng)估
- 定期編制客戶質(zhì)量績(jī)效報(bào)告，包括投訴率、退貨率、整改效果等。
- 參與公司質(zhì)量目標(biāo)的制定與評(píng)估，確?？蛻糍|(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成。

三、任職資格要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、質(zhì)量管理、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 2年以上客戶質(zhì)量服務(wù)或客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有健身器材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 知識(shí)與技能
- 熟悉質(zhì)量管理工具與方法，如8D、5Why、QC七大手法等。
- 熟悉健身器材產(chǎn)品或類似機(jī)械裝配產(chǎn)品的質(zhì)量特性與常見(jiàn)問(wèn)題。
- 具備良好的報(bào)告撰寫(xiě)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
4. 能力與素質(zhì)
- 優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，善于與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與問(wèn)題解決能力。