一、工作內(nèi)容 1. 全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營與管理 ? 制定并執(zhí)行酒店的短期與長期經(jīng)營計(jì)劃，確保酒店經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。 ? 監(jiān)督和管理前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)、人事等各部門的工作。 2. 提升客戶體驗(yàn)與滿意度 ? 監(jiān)控客戶反饋，分析并優(yōu)化服務(wù)流程，確保提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)。 ? 維護(hù)并提升酒店品牌形象，打造良好的市場口碑。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè) ? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)與考核，提升員工的專業(yè)能力與工作積極性。 ? 建立高效的溝通機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同達(dá)成目標(biāo)。 4. 財(cái)務(wù)與成本管理 ? 制定年度預(yù)算，控制運(yùn)營成本，提高酒店盈利能力。 ? 定期審核財(cái)務(wù)報(bào)告，確保財(cái)務(wù)健康和可持續(xù)發(fā)展。 5. 市場拓展與銷售 ? 根據(jù)市場趨勢制定并實(shí)施銷售與市場推廣策略，拓展客源渠道。 ? 與重要客戶、合作伙伴保持良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)增長。 6. 合規(guī)與安全管理 ? 確保酒店運(yùn)營符合行業(yè)法規(guī)、環(huán)保要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ? 定期組織安全檢查與應(yīng)急演練，保障客戶和員工的安全。 二、任職要求 1. 教育背景與行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 ? 至少3年以上高星級(jí)酒店或精品酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上總經(jīng)理或副總經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)。 2. 技能與能力 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。 ? 熟悉酒店行業(yè)運(yùn)營模式、市場動(dòng)態(tài)及相關(guān)法律法規(guī)。 ? 具備財(cái)務(wù)分析能力和敏銳的商業(yè)嗅覺，善于制定盈利策略。 ? 熟練使用相關(guān)管理軟件，具備一定的IT應(yīng)用能力。 3. 個(gè)性特點(diǎn)與價(jià)值觀 ? 責(zé)任心強(qiáng)，具有服務(wù)精神和客戶至上的理念。 ? 思維創(chuàng)新，能夠應(yīng)對(duì)行業(yè)變化并推動(dòng)酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)。 ? 擁有出色的抗壓能力和解決問題的能力。