一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)入住客人的服務(wù)與接待,為客人辦理入住和離店手續(xù);
2.負(fù)責(zé)處理客人的問詢、請求、投訴并及時提供解決方案,確??腿藵M意;
3.為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、當(dāng)?shù)芈糜涡畔?、交通等的?zhǔn)確信息;
4.負(fù)責(zé)接聽電話,處理預(yù)訂、問詢和轉(zhuǎn)接;
5.熟悉房態(tài),合理排房,并與客房部保持密切溝通,確保房態(tài)信息實時準(zhǔn)確;
6.熟練操作酒店前臺操作系統(tǒng)。
二、崗位要求
1.具備良好的職業(yè)形象和親和力;
2.善于與人溝通交往,較強的服務(wù)意識;
3.工作細致認(rèn)真,有團隊協(xié)作精神