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一、崗位職責

1、負責為客人提供專業(yè)的酒店服務，確保流程順暢，提升客戶滿意度。
2、主動服務或解答客人各類咨詢，包括酒店設施、周邊景點及交通信息等，提供個性化服務建議。
3、熟練操作前臺系統(tǒng)及收銀設備，準確完成費用結(jié)算、發(fā)票開具等財務操作，確保賬目清晰。
4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，維護酒店服務品質(zhì)。
5、保持工作區(qū)域整潔有序，協(xié)助管理部門內(nèi)的重要物資等。

二、崗位要求

1、具備良好的職業(yè)形象與親和力。
2、服務意識強，善于溝通，能靈活應對突發(fā)情況。
3、酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
4、工作細致認真，有團隊協(xié)作精神，能適應輪班制工作安排。