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一、崗位職責
1、接受處理OTA預訂單與電話預訂和營銷經(jīng)理預訂單，處理預訂微信群預訂情況、散客、簽單單位及團體預定工作及時登錄預定詳細資料，如有變更及時按規(guī)定進行相應調(diào)整；
2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢與房價以及周邊的信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄，熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息；
3、電話聯(lián)系客人，對客遺物進行處理、保管、登記；
4、依住客信息，電話聯(lián)系住客進行問續(xù)并做好續(xù)住、退房的登記，保證酒店房間入住安排；
5、及時對客人、前廳做好信息溝通與傳達，確?？腿说臐M意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢；
6、負責前廳部的文件整理、辦公室環(huán)境管理及會議記錄；
7、配合各項工作的開展，完成上級領導交代的工作。
二、任職要求
1、中專（含）以上學歷。酒店旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、溝通能力出色，有服務意識。
三、福利待遇：
1、滿勤獎100元/月，月休4天；
2、包吃，于員工食堂用餐；
3、入職滿半年即可享受工齡獎50元/月，每半年調(diào)增50元，封頂500元；
4、員工享有六險以及帶薪法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
5、為員工提供公寓式員工宿舍，免費提供床上五件套、包物業(yè)費清潔費網(wǎng)絡費、水電費額度，距酒店步行僅需5分鐘，配備空調(diào)、熱水器、網(wǎng)線、書桌椅、衣柜、獨立洗手間等；
6、設年終獎、績效獎金、全勤獎、工齡獎、員工活動基金、節(jié)日禮金(禮品)、結(jié)婚禮金、生育禮金、慰唁金、重大疾病補助等；
7、每季度舉辦員工生日會、特殊節(jié)日員工活動及外出團建活動；
8、定期組織各類培訓，提高員工職業(yè)技能；
9、享受集團（醫(yī)院、酒店）內(nèi)部員工消費折扣。