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崗位職責 1.團隊管理與培訓 負責售后服務團隊的日常管理，制定并實施培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能、服務意識和溝通能力，以提供高質(zhì)量的售后服務。 2.客戶投訴處理 負責處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，確?？蛻舻玫綕M意的解決方案，維護公司品牌形象。 3.售后服務流程優(yōu)化 不斷完善售后服務流程和標準，提高服務效率和質(zhì)量，確保客戶在維修、退換貨等方面得到及時、規(guī)范的服務。 4.服務質(zhì)量監(jiān)控 通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式對售后服務質(zhì)量進行跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。 定期向上級匯報售后服務質(zhì)量狀況，提供數(shù)據(jù)和分析報告，為公司決策提供依據(jù)。 任職要求 1.大專及以上學歷。 2. 3 年以上電子產(chǎn)品售后服務管理工作經(jīng)驗，熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)的售后服務流程和特點。