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一崗位職責 1．團隊建設與管理 1) 負責客戶中心團隊的組建、培訓、績效評估及日常管理工作，打造高效、專業(yè)的客戶服務團隊。 2) 制定并完善客戶中心各項管理制度、工作流程及服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行。 3) 負責團隊成員的激勵及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2．客戶服務體系建設 1) 建立并持續(xù)更新知識庫，包括不限于：產品知識百問百答、客戶問題、標準問題等。 2) 建立并完善客戶服務體系，包括但不限于：客戶咨詢、投訴處理、報告解讀、改善建議、就醫(yī)指導等服務流程和標準。 3) 負責客戶服務數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，定期輸出客戶服務報告，為產品優(yōu)化和服務提升提供數(shù)據(jù)支持。 4) 建立客戶檔案，維護客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。 3．400系統(tǒng)管理 1) 熟悉400系統(tǒng)使用方法，負責400系統(tǒng)的日常維護和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 2) 根據(jù)業(yè)務需求，對400系統(tǒng)進行功能優(yōu)化和升級，提升客戶服務效率和質量。 4．跨部門協(xié)作 1) 與市場、銷售等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求和市場信息，推動產品和服務優(yōu)化。 2) 配合公司完成其他相關工作。 二崗位要求 1.教育背景： 本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、醫(yī)學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經驗： 3年以上客服團隊組建和管理經驗，有醫(yī)療健康行業(yè)經驗者優(yōu)先。 3.專業(yè)技能： 1) 熟悉客戶服務體系搭建和運營，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。 2) 熟悉400系統(tǒng)使用方法，具備良好的系統(tǒng)操作和維護能力。 3) 具備良好的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力和問題解決能力。 4.個人素質： 1) 責任心強，工作積極主動，具備良好的服務意識和團隊合作精神。 2) 具備較強的學習能力和抗壓能力，能夠快速適應新環(huán)境和新挑戰(zhàn)。