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熱線項(xiàng)目主管招聘 崗位職責(zé) 1. 項(xiàng)目統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)熱線項(xiàng)目的全周期管理，包括需求分析、資源調(diào)配、進(jìn)度把控及成本優(yōu)化，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。 2. 運(yùn)營(yíng)管理：制定熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量（如通話時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)），推動(dòng)服務(wù)效率提升。 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建并帶領(lǐng)50-60人規(guī)模的客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)培訓(xùn)、考核與激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與凝聚力。 4. 數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)工具分析熱線運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，提出改進(jìn)方案，助力業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)。 5. 跨部門協(xié)作：與技術(shù)等部門協(xié)同，解決復(fù)雜問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。 任職要求 1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，財(cái)政學(xué)、稅收學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗(yàn)：1-3年及以上熱線客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)至少50-60人規(guī)模項(xiàng)目者優(yōu)先；熟悉電話系統(tǒng)、CRM等工具。 3. 技能：具備優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力、數(shù)據(jù)分析能力及溝通協(xié)調(diào)能力；能熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。 4. 素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，邏輯清晰，具備應(yīng)急處理能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。