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更新于 1月10日
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汽車4s店售后客服經(jīng)理

5000-8000元
  • 昆明西山區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車客訴處理車輛售后開拓4S店
必備任職資格（硬性條件）
  • 學歷與經(jīng)驗：
    • 大專及以上學歷，市場營銷、汽車服務、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
    • 5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少2年在4S店售后客服、服務顧問或客戶關(guān)系崗位，并有1年以上團隊管理經(jīng)驗。
能力與特質(zhì)
  1. 客戶至上：具備極強的同理心和服務意識，能以身作則傳遞服務文化。
  2. 壓力韌性：能在客戶抱怨、廠家考核和業(yè)務目標的多重壓力下保持專業(yè)與冷靜。
  3. 系統(tǒng)性思維：不局限于“滅火”，能從單個問題中洞察流程缺陷，推動系統(tǒng)性改進。
  4. 影響力與協(xié)作：能夠跨部門（服務、零件、技術(shù)、銷售）推動協(xié)作，共同提升客戶體驗。
  5. 結(jié)果導向：對CSI分數(shù)、客戶留存率等核心指標有強烈的目標感和責任感。
  6. 懂溝通懂談判：擁有出色的沖突管理能力，能妥善處理情緒激動的客戶。
  • 具備主機廠認證的售后服務管理資質(zhì)或同品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

昆明西山區(qū)宏盛達滇池柏悅

職位發(fā)布者

賈貴成/人事經(jīng)理

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