1. 運力規(guī)劃與車隊管理

負責網約車運力體系的搭建與優(yōu)化，根據市場預測和訂單數(shù)據，制定科學的車輛投放與汰換計劃

管理公司自有或合作租賃車輛（CP公司模式），監(jiān)控車輛利用率、周轉率及資產回報率。

統(tǒng)籌車輛的上牌、保險、年檢、維修保養(yǎng)等全生命周期管理，確保運力穩(wěn)定與安全。

2. 司機招募、管理與留存

制定并執(zhí)行司機招募策略，開拓多元化招募渠道，確保司機數(shù)量滿足運營需求。

建立司機培訓體系，組織新司機入職培訓及在崗技能與安全培訓。

設計并優(yōu)化司機激勵與獎懲機制（如沖單獎、服務獎），提升司機活躍度、忠誠度和收入滿意度，有效降低司機流失率。

處理司機日常投訴與糾紛，維護穩(wěn)定的司乘關系。

3. 日常運營與效率提升

監(jiān)控滴滴平臺的日常運營數(shù)據，包括訂單量、接單率、完單率、應答率等核心指標。

通過數(shù)據分析，發(fā)現(xiàn)運營瓶頸，制定并執(zhí)行策略以提升線上線下運營效率。

管理與優(yōu)化調度策略，在高峰時段、熱點區(qū)域進行運力調配，平衡供需關系。

4. 服務質量與安全管控

建立司機服務質量監(jiān)控體系（如神秘客、NPS調研），持續(xù)提升客戶體驗和平臺服務分。

嚴格推行安全駕駛規(guī)范，處理行車事故，組織安全教育培訓，降低事故率。

確保運營合規(guī)，監(jiān)督司機和車輛證照（網絡預約出租汽車駕駛員證、運輸證）的辦理與有效性。

5. 成本控制與數(shù)據分析

負責運營成本的預算與控制，包括車輛成本、司機補貼、人力成本等，實現(xiàn) ROI 最大化。

定期輸出運營分析報告，為管理層提供決策依據，驅動業(yè)務增長。


任職資格與要求

1. 學歷與經驗

學歷：大專及以上學歷，交通運輸、物流管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

經驗：

必備：3年以上網約車、出租車或出行行業(yè)運營管理經驗。

必備：深刻理解網約車CP（車輛管理平臺）或DP（司機管理平臺）的運營模式。

優(yōu)先：有從0到1搭建運營團隊或開拓新區(qū)域市場經驗者優(yōu)先。

2. 專業(yè)知識與技能

行業(yè)知識：熟悉國家及地方對網約車行業(yè)的法律法規(guī)和政策。

數(shù)據驅動：具備優(yōu)秀的數(shù)據分析能力，能熟練使用Excel、SQL或BI工具（如Tableau）進行數(shù)據提取、分析和可視化，并從中發(fā)現(xiàn)問題、驅動決策。

平臺操作：熟悉主流網約車平臺（滴滴車主端/商家端等）的后臺操作與管理規(guī)則。

管理技能：精通車隊管理、司機管理、成本控制、項目管理等。

3. 核心能力與素質

卓越的領導力與團隊管理能力：能夠激勵和帶領團隊完成挑戰(zhàn)性目標。

出色的溝通協(xié)調與談判能力：能夠高效地與司機、平臺方、合作伙伴及公司內部各部門溝通。

強大的解決問題與抗壓能力：能快速應對和處理各類突發(fā)運營事件和客訴。

結果導向：對核心運營指標（如司機留存率、車輛出租率、利潤率）有強烈的責任感。

用戶導向：具備良好的服務意識，能從司機和乘客的雙重角度優(yōu)化運營策略。

我們尋找的不僅是一位管理者，更是一位對出行行業(yè)充滿熱情，能夠帶領團隊在激烈競爭中突圍并實現(xiàn)可持續(xù)增長的領軍人物。