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職位概述
智能旅居平臺運營負(fù)責(zé)人將全面負(fù)責(zé)平臺的戰(zhàn)略規(guī)劃與日常運營管理。該職位需要統(tǒng)籌平臺內(nèi)容運營、用戶增長、資源拓展與銷售轉(zhuǎn)化等各個環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運營，持續(xù)提升平臺的市場競爭力、用戶規(guī)模與商業(yè)價值。成功的候選人將帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)平臺業(yè)務(wù)目標(biāo)的持續(xù)增長。
崗位職責(zé)：
1. 平臺戰(zhàn)略與規(guī)劃：制定并實施平臺整體運營戰(zhàn)略，統(tǒng)籌內(nèi)容運營、用戶運營和活動運營，確立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），并對平臺用戶增長、活躍度及市場份額負(fù)責(zé)。
2. 市場推廣與銷售增長：結(jié)合市場競爭與用戶需求，制定并執(zhí)行以ROI為導(dǎo)向的全域營銷策略（涵蓋公域引流與私域轉(zhuǎn)化），創(chuàng)新推廣方式，直接驅(qū)動平臺銷售額及品牌影響力的提升。
3. 新媒體運營與內(nèi)容建設(shè)：負(fù)責(zé)新媒體矩陣（包括但不限于微信、抖音、小紅書、微博等）的運營策略制定與執(zhí)行，通過高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作、精準(zhǔn)投放和粉絲互動，提升品牌曝光和用戶轉(zhuǎn)化。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營優(yōu)化：建立和完善平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析體系，深度挖掘用戶行為、流量轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題、定位增長點，并推動產(chǎn)品功能與運營策略的持續(xù)迭代優(yōu)化。
5. 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)協(xié)同：深度參與產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計過程，從運營視角提出產(chǎn)品優(yōu)化建議和功能需求，協(xié)同技術(shù)團隊完成產(chǎn)品迭代，提升用戶體驗和平臺競爭力。
6. 資源合作與供應(yīng)鏈拓展：主導(dǎo)與民宿、酒店、旅游景區(qū)及相關(guān)跨界品牌的合作談判與關(guān)系維護(hù)，拓展穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的旅居資源供應(yīng)鏈，構(gòu)建平臺資源競爭優(yōu)勢。
7. 用戶服務(wù)與體驗管理：構(gòu)建用戶反饋與服務(wù)體系，關(guān)注用戶需求與體驗，處理客訴與建議，提升用戶滿意度、復(fù)購率及品牌忠誠度。
8. 團隊建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)運營團隊的搭建、培訓(xùn)與績效管理，培養(yǎng)專業(yè)人才，提升團隊執(zhí)行力與協(xié)作效率，打造高效運營團隊。
崗位要求：
1. 行業(yè)經(jīng)驗：5年以上平臺運營管理經(jīng)驗，具有一定的在線旅游（OTA）、住宿預(yù)訂或互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，熟悉旅居市場資源特點和運營模式。
2. 專業(yè)能力：具備平臺化運營思維，掌握用戶增長、活動策劃、產(chǎn)品運營及資源拓展的方法論，能夠獨立制定并推進(jìn)運營策略落地。
3. 新媒體運營能力：具備豐富的新媒體運營經(jīng)驗，熟悉各大新媒體平臺運營規(guī)則，擅長內(nèi)容創(chuàng)作、粉絲增長和流量轉(zhuǎn)化，有成功的新媒體營銷案例。
4. 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)理解：具備產(chǎn)品思維和用戶體驗意識，能夠理解產(chǎn)品開發(fā)流程，具備需求分析和產(chǎn)品設(shè)計能力，能有效與技術(shù)團隊協(xié)作推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)分析能力：具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯分析能力，能熟練運用數(shù)據(jù)分析工具，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策和業(yè)務(wù)優(yōu)化。
6. 資源與銷售導(dǎo)向：擁有民宿、酒店等供應(yīng)鏈資源拓展經(jīng)驗或跨界合作資源，具備市場推廣和銷售轉(zhuǎn)化成功經(jīng)驗，對業(yè)績目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)。
7. 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力：出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理經(jīng)驗，能有效整合內(nèi)外部資源，推動復(fù)雜項目順利執(zhí)行。
8. 創(chuàng)新與抗壓能力：具備創(chuàng)新意識和探索精神，能適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，目標(biāo)感強，擁有高度責(zé)任心和抗壓能力。