工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)接聽全國(guó)用戶來(lái)電，為消費(fèi)者提供專業(yè)、耐心的售后咨詢與技術(shù)支持服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、熟練運(yùn)用后臺(tái)知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)確識(shí)別并解答用戶問(wèn)題，確保服務(wù)響應(yīng)高效、解決方案專業(yè)；
3、具備良好的溝通與需求分析能力，通過(guò)精準(zhǔn)詢問(wèn)與專業(yè)引導(dǎo)，提升用戶服務(wù)滿意度；
4、主動(dòng)識(shí)別服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗(yàn)中的改進(jìn)點(diǎn)，及時(shí)反饋并協(xié)助推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
5、按要求完成服務(wù)記錄，并參與團(tuán)隊(duì)案例分享與服務(wù)復(fù)盤。
工作休息時(shí)間安排：
1.正式員工崗位班次為7*24小時(shí)制，8小時(shí)工作制；
2.實(shí)習(xí)生班次07:00-23:00之間排班，早班、晚班、天地班，無(wú)通宵班，需要滿足6個(gè)月實(shí)習(xí)期；
3、春節(jié)正常放假。理工科前三個(gè)月固定保底3700，培訓(xùn)期間放春節(jié)9天，都是帶薪休假，而且2月底就能拿到2月的工資。
3.每周輪休2天月休8天，法定節(jié)假日正常排班排休。
薪酬福利：
1.工資架構(gòu)分為固定部分2900元（基本薪資+餐補(bǔ)+崗位津貼）和浮動(dòng)部分（績(jī)效+班次補(bǔ)貼+加班+客戶激勵(lì)），綜合工資4000-6000
公司活動(dòng)及職業(yè)發(fā)展：
1. 工作之余公司為員工組織各種活動(dòng)豐富大家的工作生活，比如每季度的團(tuán)建活動(dòng)，公司俱樂(lè)部會(huì)組織各種運(yùn)動(dòng)會(huì)，家庭日，節(jié)假日的慶祝活動(dòng)及發(fā)放小禮品等；
2. 公司根據(jù)每位員工的自身特點(diǎn)，提供內(nèi)部職位晉升或內(nèi)部換崗的發(fā)展機(jī)會(huì)：
管理路線：一線客服-客服組長(zhǎng)-客服經(jīng)理
專業(yè)路線：一線客服-質(zhì)檢專員、培訓(xùn)專員、數(shù)據(jù)分析專員
接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)，有人帶