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崗位職責(zé)：
1.主要承接用戶咨詢、查詢及問題解答。
2.對于在SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，需要升級至相關(guān)團(tuán)隊處理。
3.需要對升級的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時將未閉環(huán)問題及時交接至TL或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢。