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【崗位職責(zé)】： 1、處理天貓、京東等店鋪的日常售后問題，主要包括在線接待、后臺處理包含不限于快遞攔截、退換貨處理以及簡單的客訴維權(quán)處理； 2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及異常件的處理； 3、負(fù)責(zé)解決給客戶評價和其他各種售后問題； 4、做好各項(xiàng)售后數(shù)據(jù)記錄。 【崗位要求】： 1、有較強(qiáng)的溝通能力，思路清晰，有防患于未然的意識； 2、有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動； 3、打字速度不低于60字/分鐘，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 4、具備基本的計(jì)算機(jī)知識，能熟練操作電腦和簡單的辦公軟件，如EXCEL等； 5、接受早晚班，1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東等平臺規(guī)則，有食品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 客服部（輪流用餐休息時間半小時） 早班：08:00-16:30 中班：12:00-20:30 晚班：16:00-00:30