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1. 站點(diǎn)日常運(yùn)營管理：
訂單調(diào)度與監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控站點(diǎn)訂單情況，合理高效地調(diào)度騎手進(jìn)行配送，確保訂單及時(shí)送達(dá)，優(yōu)化配送路線和效率。
運(yùn)力保障：根據(jù)訂單量預(yù)測和實(shí)際波動(dòng)（如高峰期、惡劣天氣、節(jié)假日），靈活調(diào)配騎手運(yùn)力，確保站點(diǎn)有足夠且穩(wěn)定的騎手承接訂單，避免運(yùn)力不足或過剩。
數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成：負(fù)責(zé)達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)核心運(yùn)營指標(biāo)，如：
準(zhǔn)時(shí)率：確保訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。
配送完成率：保證訂單成功送達(dá)。
異常訂單率：降低配送過程中出現(xiàn)的異常（如超時(shí)、取消、投訴等）。
差評率/投訴率： 提升服務(wù)質(zhì)量，減少用戶差評和投訴。
騎手活躍/留存率：保持騎手隊(duì)伍的穩(wěn)定性和積極性。
站點(diǎn)資產(chǎn)與物料管理：負(fù)責(zé)站點(diǎn)的設(shè)備（電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等）、物料（工服、頭盔、電池、宣傳品等）的管理、維護(hù)和申領(lǐng)，確保站點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
系統(tǒng)操作與維護(hù)：熟練使用站長后臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)行訂單管理、騎手管理、數(shù)據(jù)查看、報(bào)表生成等操作。
2.騎手團(tuán)隊(duì)管理：
招聘與入職： 負(fù)責(zé)騎手的招募、面試、篩選，辦理入職手續(xù)。
培訓(xùn)與帶教：組織新騎手入職培訓(xùn)（包括平臺(tái)規(guī)則、配送流程、APP使用、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等），并進(jìn)行老騎手的日常輔導(dǎo)和技能提升。
排班與考勤：根據(jù)訂單需求和騎手情況，合理安排騎手班次，管理騎手出勤。
績效管理： 跟蹤騎手配送數(shù)據(jù)（準(zhǔn)時(shí)率、完成率、服務(wù)態(tài)度等），進(jìn)行績效考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施（激勵(lì)優(yōu)秀騎手，輔導(dǎo)或處理表現(xiàn)不佳者）。
溝通與關(guān)懷：保持與騎手的有效溝通，及時(shí)傳達(dá)公司政策、解決騎手疑問和困難，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升騎手歸屬感和滿意度。處理騎手之間的糾紛。
人文關(guān)懷：關(guān)心騎手工作狀態(tài)和生活狀況，在極端天氣等情況下提供必要支持（如熱水、避寒/避暑物資等）。
3.客戶服務(wù)質(zhì)量保障：
處理用戶咨詢與投訴：及時(shí)、妥善地處理用戶關(guān)于配送問題的咨詢、投訴和反饋，跟進(jìn)解決結(jié)果，提升用戶體驗(yàn)。分析投訴原因，制定改進(jìn)措施。
處理商戶溝通協(xié)調(diào)：與配送區(qū)域內(nèi)的商戶保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決取餐環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題（如出餐慢、訂單錯(cuò)誤等），提升商戶滿意度。
服務(wù)規(guī)范監(jiān)督：監(jiān)督騎手服務(wù)行為（著裝、禮貌用語、配送規(guī)范等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。

4.安全與合規(guī)管理：
騎手安全教育：定期組織交通安全、消防安全、防疫安全等培訓(xùn)，強(qiáng)化騎手安全意識(shí)。
安全檢查與監(jiān)督：檢查騎手裝備（頭盔、工服、車輛狀況等