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1. 執(zhí)行部門工作計劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報工作；
2. 參與部門會議，并提出合理化建議；
3. 負責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待，結(jié)賬，問詢，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量；
4. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎懲；
5. 負責(zé)每日工作檢查，布置.檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，并將工作情況及時向上級匯報；
6. 復(fù)核當(dāng)日賓客退房情況，并跟進未完成事宜；
7. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報上級處理；
8. 按預(yù)定單要求對系統(tǒng)內(nèi)房價等信息進行復(fù)核；
9. 掌握客人資料，嚴(yán)格遵守保密制度；
10. 負責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理，賬目監(jiān)控。鑰匙卡發(fā)放與回收的管理；
11. 協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃并組織實施；
12. 收集賓客意見，并及時反饋；
13. 合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系；
14. 負責(zé)檢查下屬員工的儀容儀表，組織紀(jì)律和工作效率等；
15. 積極參加公司的各項培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能；
16. 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作