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崗位職責：
1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
崗位要求：
1.有同崗位2-5年工作經(jīng)驗。
2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準，操作流程標準并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。
4.有效貫徹，落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。
6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。