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【招聘崗位】餓了么-工單客服崗位 【工作內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)受理客服工單，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務(wù)支持等 2、處理餓了么平臺(tái)訂餐客人對(duì)騎手投訴等相關(guān)問(wèn)題等 3、對(duì)輿情平臺(tái)（如小紅書/抖音/微博等）進(jìn)行輿情信息收集、響應(yīng)和對(duì)接處理跟蹤等 【崗位要求】 1、大專及以上（有客訴經(jīng)驗(yàn)，放寬中專） 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（每分鐘打字 40 以上） 3、年齡 20-35 歲以下 【上班時(shí)間】 1、做五休二，月休 8 天，排班制，非固定周末休 （注：遇業(yè)務(wù)旺季，會(huì)月休 6 天，少休的開數(shù)記調(diào)休，后續(xù)進(jìn)行調(diào)休） 2、具體班次（兩個(gè)班次）：9:00-18:00、12:00-21:00 3、培訓(xùn)期上班：以 9:00-18:00 班次為主 【薪酬結(jié)構(gòu)】稅前綜合月薪 4000-5500 元左右 1、無(wú)責(zé)任底薪 3000 元 2、績(jī)效獎(jiǎng)金 700-1500 元（700 元績(jī)效基數(shù)*（1-2 倍績(jī)效系數(shù)） 3、全勤津貼 150 元 4、崗位津貼 500 元 備注： （1）帶薪培訓(xùn)：培訓(xùn)期工資，每天 138 元（基礎(chǔ)工資 3000 元/21.75 天） （2）試用期工資，不打折 【職業(yè)發(fā)展】多通道發(fā)展路徑 1、技能專家路線：初級(jí)客服→中級(jí)客服→高級(jí)客服→資深客服→客服專家 2、團(tuán)隊(duì)管理路線：一線客服→帶教師→組長(zhǎng)→主管→經(jīng)理→總監(jiān)→副總經(jīng)理→總經(jīng)理 3、綜合發(fā)展路線：客服崗、質(zhì)檢崗、培訓(xùn)崗、數(shù)據(jù)分析崗、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗、調(diào)控崗等 【員工福利】社保五險(xiǎn)、節(jié)假日、生日會(huì)、帶薪培訓(xùn)、年會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等