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一、崗位內(nèi)容
1. 訂單跟蹤：從后臺系統(tǒng)接收訂單后，全程跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度，包括但不限于確認(rèn)訂單信息（產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等）、協(xié)調(diào)倉庫備貨與出庫。
2. 物流對接：對接物流供應(yīng)商，安排訂單發(fā)貨，實(shí)時跟蹤物流運(yùn)輸狀態(tài)，及時解決運(yùn)輸途中的異常問題（如延遲、損壞等）。
3. 客戶溝通：在訂單履約過程中，主動向客戶同步訂單進(jìn)展（備貨、發(fā)貨、物流信息），接收客戶咨詢并反饋，直至客戶確認(rèn)收貨。
4. 數(shù)據(jù)整理：整理訂單履約全流程數(shù)據(jù)（訂單號、發(fā)貨時間、物流單號、收貨時間等），形成臺賬并定期上報，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可追溯。
5. 問題處理：協(xié)調(diào)解決訂單履約中的各類問題，如庫存不足、物流延誤、客戶退換貨需求等，保障訂單順利完成。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無經(jīng)驗(yàn)者需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。
2. 能力要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰對接內(nèi)部（倉庫、銷售）與外部（物流、客戶）；有一定的問題解決能力，能快速響應(yīng)訂單異常。
3. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word），能操作訂單管理系統(tǒng)或后臺系統(tǒng)者優(yōu)先；具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。
4. 素質(zhì)要求：工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能承受一定的工作壓力，確保訂單跟蹤不遺漏、不延誤。
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