職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
任職要求：
- 通過在線聊天工具（淘寶/京東/抖音等）快速回復(fù)客戶咨詢，解答商品、訂單、售后問題；
- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)物流、倉庫等部門跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度；
- 協(xié)助客戶完成訂單操作（如改地址、補(bǔ)發(fā)商品），跟進(jìn)訂單狀態(tài)并同步客戶；
- 收集客戶反饋，整理高頻問題并反饋至運(yùn)營部門優(yōu)化服務(wù)。
- 經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)不限，有意向在此崗位發(fā)展；
- 技能：打字速度較快，熟練使用辦公軟件；
- 能力：耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，善于溝通，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
工作時(shí)間：早班 07：50-15：50 晚班 15：30-23：30，月休四天。
工作地點(diǎn)
郴州北湖區(qū)五嶺新天地-C棟1406
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