職位描述：
?主要通過電話呼入/呼出方式與客戶取得聯(lián)系，了解客戶需求，解答客戶問題，消除客戶疑問，化解投訴風險；
? 記錄客戶信息，挖掘客戶的需求和意向度，并按照公司制定的話術、流程，標準清晰地向客戶介紹我們的方案，結合用戶情況，給予適配的方案；
? 根據客戶的意向程度，制定個性化的跟進計劃提供客戶解決方案；

職位要求：
學歷及經驗：
大專及以上學歷，工作年限2年以上，有電銷/銷售或客服行業(yè)糾紛類售后處置類經驗優(yōu)先
專業(yè)能力：
? 具有良好的溝通表達能力，對服務充滿熱情，打字速度流暢；
? 能夠獨立地通過電話呼入/呼出方式與客戶取得聯(lián)系，了解客戶需求，解答客戶問題，消除客戶疑問，化解投訴風險；
? 能夠根據客戶信息，挖掘客戶的意向程度，并按照公司制定的話術、流程，標準清晰地向客戶介紹我們的方案；