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崗位職責(zé) 1. 社群日常運(yùn)營：負(fù)責(zé)社區(qū)群的日常維護(hù)，包括消息回復(fù)、活動通知、話題引導(dǎo)，營造活躍社群氛圍； 2. 用戶問題處理：及時解答用戶咨詢，處理產(chǎn)品使用、訂單售后、活動規(guī)則等問題，提供專業(yè)解決方案； 3. 客訴跟進(jìn)與反饋：記錄并跟進(jìn)用戶投訴與建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保用戶滿意度； 4. 數(shù)據(jù)整理與分析：統(tǒng)計(jì)社群活躍度、用戶反饋等數(shù)據(jù)，定期輸出報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)策略； 5. 用戶分層管理：識別核心用戶，協(xié)助建立用戶標(biāo)簽體系，推動社群精細(xì)化運(yùn)營。 任職要求 1. 學(xué)歷不限，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 有1-3年以上社群運(yùn)營、客服或用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉社群運(yùn)營工具（如企業(yè)微信、群機(jī)器人）； 3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，耐心細(xì)致，能快速響應(yīng)并處理用戶需求； 4. 擅長文字表達(dá)，熟悉社群話術(shù)，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 5. 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)者優(yōu)先； 6. 工作積極主動，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)輪班制（如早晚班）。