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崗位職責(zé)： 1、搭建客服數(shù)據(jù)BI看板(銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品庫(kù)存、回款等)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與采集規(guī)范 2、開發(fā)自動(dòng)化報(bào)表(如每日銷售業(yè)績(jī)響看板、月度復(fù)購(gòu)漏斗分析、客戶分層看板等) 3、建立關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控體系(如客戶流失率異常閾值預(yù)警) 4、識(shí)別高價(jià)值客戶特征，輸出《高價(jià)值用戶分析報(bào)告》 5、協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)制定分層運(yùn)營(yíng)策略(如休眠客戶激活SOP) 6、通過NPS/工單文本挖掘，定位服務(wù)痛點(diǎn)(例:物流問題占比30%) 7、輸出《客戶滿意度歸因分析》季度報(bào)告 8、開發(fā)自助分析工具(如Power Bl看板)，降低業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)獲取門檻; 9、與IT部門協(xié)作推動(dòng)CRM系統(tǒng)升級(jí)(如復(fù)購(gòu)標(biāo)簽功能開發(fā)) 10、為客服團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)培訓(xùn)(基礎(chǔ)SQL、指標(biāo)解讀) 11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)分析相關(guān)專業(yè) 2、1年以上數(shù)據(jù)處理工作經(jīng)驗(yàn)，從事過客服中心數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先 3、具備嚴(yán)密的邏輯思維能力，對(duì)項(xiàng)目充分理解，數(shù)據(jù)敏感，善于從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題 4、熟練使用sqI\Python\Excel等數(shù)據(jù)處理工具，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及處理能力 5、積極良好的心態(tài)，能承受工作壓力，樂于與團(tuán)隊(duì)成員分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)