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1. 負責接收客戶通過客服電話、在線平臺等渠道發(fā)起的投訴與問題反饋，耐心傾聽客戶訴求，準確記錄投訴內(nèi)容及客戶信息；
2. 快速響應客戶需求，遵循公司服務規(guī)范與流程，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，針對性解決客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量、服務體驗、訂單流程等各類問題；
3. 對于無法即時解決的投訴，明確告知客戶處理時效與進展，主動跟進問題處理進度，及時向客戶反饋結(jié)果，確保閉環(huán)處理；
4. 分析投訴原因，總結(jié)常見問題及客戶痛點，定期整理投訴數(shù)據(jù)并形成報告，為優(yōu)化產(chǎn)品、服務流程及提升客戶滿意度提供參考；
5. 維護良好的客戶關系，在處理投訴過程中注重溝通技巧，緩解客戶情緒，爭取客戶理解與認可，維系挽留客戶成功；
6. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及保密要求，妥善保管客戶信息及投訴記錄。