工作內(nèi)容

1. 負(fù)責(zé)客戶投訴產(chǎn)品的全流程失效分析，接收客戶投訴信息（含產(chǎn)品不良現(xiàn)象、批次、數(shù)量、影響范圍等），快速響應(yīng)并制定分析方案，通過(guò)理化檢測(cè)、性能測(cè)試、工藝追溯等方式，定位失效根源，明確失效責(zé)任（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、來(lái)料、運(yùn)輸?shù)龋?

2. 編制失效分析報(bào)告，清晰呈現(xiàn)失效現(xiàn)象、分析過(guò)程、根本原因及改進(jìn)措施，同步給客戶及內(nèi)部相關(guān)部門（生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)等），確保客戶清晰了解問(wèn)題本質(zhì)及解決思路。

3. 跟蹤改進(jìn)措施的落地執(zhí)行情況，驗(yàn)證改進(jìn)效果，確保客訴問(wèn)題閉環(huán)，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，降低客戶投訴率。