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更新于 6月17日

企微運(yùn)營客服主管

6000-8000元
  • 重慶江北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新媒體
1、企微賬號體系搭建與管理:基于汽車行業(yè)特性,規(guī)劃并搭建企業(yè)微信賬號體系,涵蓋賬號定位、功能模塊設(shè)置、賬號矩陣布局等,統(tǒng)一品牌形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶對汽車品牌的企微觸點(diǎn)體驗(yàn)。
2、客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)化:通過企業(yè)微信與客戶建立長期穩(wěn)定聯(lián)系,解答客戶關(guān)于汽車產(chǎn)品、購車政策、售后服務(wù)等方面的咨詢;運(yùn)用客戶分層管理策略,挖掘潛在購車客戶需求,推動線索轉(zhuǎn)化,提高客戶購車轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。
3、社群運(yùn)營與活動策劃:創(chuàng)建并運(yùn)營汽車主題客戶社群,包括車主群、意向客戶群等,策劃并組織線上線下社群活動,如新車品鑒會、駕駛技巧分享、車主自駕游等,提升社群活躍度與用戶粘性,打造高價(jià)值汽車用戶社群生態(tài)。
4、內(nèi)容創(chuàng)作與推廣:結(jié)合汽車行業(yè)熱點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶需求,策劃并產(chǎn)出圖文、視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,通過企業(yè)微信朋友圈、社群等渠道進(jìn)行精準(zhǔn)推送;監(jiān)控內(nèi)容傳播效果,分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化內(nèi)容策略,提高內(nèi)容傳播力與影響力。
5、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作:負(fù)責(zé)企微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員管理、培訓(xùn)與績效考核,提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力;與市場、銷售、售后等部門緊密協(xié)作,整合資源,協(xié)同推進(jìn)基于企業(yè)微信的營銷與服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋:每日統(tǒng)計(jì)企業(yè)微信咨詢量、客戶轉(zhuǎn)化率、社群活躍度等數(shù)據(jù),整理客戶反饋的常見問題與建議,定期向主管匯報(bào),為運(yùn)營策略優(yōu)化提供依據(jù)。1、經(jīng)驗(yàn)要求:3 年以上企業(yè)微信運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn),至少 2 年汽車行業(yè)企微運(yùn)營或相關(guān)市場營銷、客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車行業(yè)客戶消費(fèi)行為與需求特點(diǎn),有成功通過企微運(yùn)營提升客戶轉(zhuǎn)化或品牌影響力的案例。
2、能力要求:具備較強(qiáng)的抗壓能力,能在汽車銷售淡旺季波動及業(yè)績壓力下高效開展工作;擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,善于與客戶、團(tuán)隊(duì)及跨部門人員建立良好合作關(guān)系;具備優(yōu)秀的活動策劃與執(zhí)行能力,能夠獨(dú)立策劃并落地有吸引力的汽車主題運(yùn)營活動。
3、專業(yè)技能:熟練掌握企業(yè)微信各項(xiàng)功能及運(yùn)營技巧,熟悉主流圖文編輯、視頻剪輯軟件;具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過企微后臺數(shù)據(jù)及第三方工具分析運(yùn)營效果,優(yōu)化運(yùn)營策略;了解新媒體運(yùn)營規(guī)律與營銷推廣手段,有較強(qiáng)的內(nèi)容創(chuàng)作能力。
4、學(xué)歷與其他:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、廣告學(xué)、電子商務(wù)、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具備良好的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識,能夠及時掌握汽車行業(yè)與企微運(yùn)營的新趨勢、新玩法;持有相關(guān)新媒體運(yùn)營、社群運(yùn)營等專業(yè)證書者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

重慶市-江北區(qū)-東升門路與聚賢街交叉路口西北側(cè)

職位發(fā)布者

戴女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司
成立于2018年,公司總部設(shè)立在徐州,在上海、重慶、廣州等核心城市均設(shè)有本地化分支機(jī)構(gòu)。截止目前,尊澤智能已經(jīng)構(gòu)建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應(yīng)用的全價(jià)值鏈解決方案,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值與業(yè)務(wù)的深度融合,完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過去的7年時間里,已為長安汽車、深藍(lán)汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務(wù),覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷、市場研究等10余個行業(yè),致力于助力企業(yè)業(yè)務(wù)變革和營收增長。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司,作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸,于2024年5月正式成立并投入運(yùn)營。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡(luò),重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運(yùn)營、賦能培訓(xùn)、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務(wù)。我們秉承“尊重價(jià)值,潤澤未來”的企業(yè)理念,以客戶為中心,通過精準(zhǔn)把握市場動態(tài),結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,量身定制解決方案,構(gòu)建生態(tài)合作體系,提升運(yùn)營效率與盈利能力,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。公司官網(wǎng):https://www.zunzekeji.com
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