崗位職責(zé):
一、客戶管理與維護(hù)
1. 協(xié)助銷售收集、整理市場(chǎng)和客戶信息,并及時(shí)反饋相關(guān)人員;協(xié)助銷售下單給各個(gè)事業(yè)部,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單。
2. 協(xié)助銷售處理客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果。
3. 負(fù)責(zé)建立管轄區(qū)域的客戶檔案信息。
4. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的客戶付款的跟進(jìn)與溝通,并及時(shí)反饋到銷售。
5. 輸出方式:《客戶信息反饋表》、《客戶檔案表》、《投訴跟蹤表》
二、銷售配合
1. 協(xié)助銷售做好客戶來訪和走訪前信息資料的整理和匯總工作。
2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶訂單執(zhí)行情況,及時(shí)反饋信息給到銷售和客戶。
3. 協(xié)助銷售收集整理、匯總?cè)粘dN售數(shù)據(jù)。
4. 輸出方式:《來訪客戶信息表》,《訂單信息表》、日常發(fā)貨/收款郵件。
任職要求:
1. 大學(xué)英語四/六級(jí)證書,專四/專八證書,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 能執(zhí)行目標(biāo)與內(nèi)容明確的任務(wù),做好與其他業(yè)務(wù)的工作協(xié)同,能夠在熟悉的領(lǐng)域內(nèi),尋找問題解決方案。
3. 熟練使用WORD/EXCEL/PPT,如可以熟練使用CRM系統(tǒng)那是最好的。