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崗位職責(zé)
客戶接待與服務(wù)：
負(fù)責(zé)到店客戶的接待、需求咨詢及初步解答，引導(dǎo)客戶完成售后服務(wù)流程。
協(xié)助處理客戶投訴、預(yù)約及跟進(jìn)反饋，提升客戶滿意度。
業(yè)務(wù)支持：
協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)完成車輛維修/保養(yǎng)工單錄入、系統(tǒng)跟蹤及進(jìn)度匯報(bào)。
配合售后團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)車間資源，確保服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
數(shù)據(jù)與檔案管理：
整理客戶檔案、車輛維修記錄，定期回訪維護(hù)客戶關(guān)系。
任職要求
硬性條件：
學(xué)歷：大專及以上（汽車服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車售后或客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生如有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可放寬）。
技能：熟練使用辦公軟件（Excel等）。
軟性素質(zhì)：
溝通能力強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
對(duì)新能源汽車行業(yè)感興趣，愿意深入學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)。
有4S店工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉汽車售后服務(wù)流程者優(yōu)先。
加分項(xiàng)
了解新能源品牌的售后服務(wù)政策。
具備基礎(chǔ)汽車維修/保養(yǎng)知識(shí)，或相關(guān)證書(shū)（如低壓電工證）。
員工福利、公司臨近地鐵