1.負(fù)責(zé)項目的客戶服務(wù)工作,受理客戶投訴、報修及建議并跟進(jìn)閉環(huán)處理;
2.建立維護(hù)客戶檔案并開展定期回訪,整理客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)并形成分析報告;
3.配合相關(guān)部門開展客戶維護(hù)及資料傳遞等工作,做好客戶服務(wù)資料歸檔保管;
4.完成公司及部門交辦的其他相工作任務(wù);
5、形象氣質(zhì)佳,舉止得體,有良好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和職業(yè)素養(yǎng);
6、具備3年及以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的問題處理能力和抗壓能力,能耐心、高效應(yīng)對客戶的各類訴求。熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等),具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理和分析能力;
7、有物業(yè)管理員證、物業(yè)項目經(jīng)理證或消防設(shè)施操作員證的優(yōu)先。