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更新于 3月19日

用戶運(yùn)營(yíng)主管

5000-8000元
  • 武漢武昌區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

社群運(yùn)營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)管理用戶滿意度提升服務(wù)流程優(yōu)化
工作職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng),涵蓋人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及績(jī)效考核體系搭建,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效能。
2. 統(tǒng)籌線上社群運(yùn)營(yíng)與客戶咨詢服務(wù),優(yōu)化溝通流程與服務(wù)規(guī)范,保障用戶咨詢響應(yīng)效率與服務(wù)體驗(yàn)。
3. 組織并執(zhí)行線下活動(dòng)(招聘會(huì)、進(jìn)?;顒?dòng)等)的客服支持工作,確?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)順暢。
4. 深度挖掘用戶反饋與服務(wù)數(shù)據(jù),分析痛點(diǎn)問(wèn)題并輸出可落地的改進(jìn)方案,驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
5. 推動(dòng)用戶滿意度提升計(jì)劃,協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)落地部分轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù),助力用戶價(jià)值變現(xiàn)。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、教育管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有2年及以上客服管理或用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),具備團(tuán)隊(duì)管理與流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)能力。
3. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力與問(wèn)題解決能力,能快速響應(yīng)并處理復(fù)雜用戶場(chǎng)景。
4. 有教育、互聯(lián)網(wǎng)或就業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉用戶服務(wù)全流程者加分。
補(bǔ)充說(shuō)明
1. 薪酬福利:五險(xiǎn)一金
2. 職位亮點(diǎn):年輕團(tuán)隊(duì)、高檔辦公環(huán)境、輕松無(wú)內(nèi)耗的工作氛圍、能力導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制

工作地點(diǎn)

武漢武昌區(qū)合伙人大廈1305

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

李女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo武漢新思路信息技術(shù)合伙企業(yè)(有限合伙)
公司成立于2009年,是A股上市公司德生科技旗下的全資子公司,武漢新思路專注于提供公共就業(yè)數(shù)據(jù)信息化服務(wù),主要的產(chǎn)品是用信息化手段幫助政府就創(chuàng)中心搭建就業(yè)信息化平臺(tái)并實(shí)施運(yùn)營(yíng),為人社局下面的二級(jí)單位:就創(chuàng)中心/就業(yè)局提供服務(wù),主要的產(chǎn)品是用信息化手段幫助政府就創(chuàng)中心搭建就業(yè)信息化平臺(tái)并實(shí)施運(yùn)營(yíng),具體來(lái)講:比如當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力信息采集工作、求職招聘(解決當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)及當(dāng)?shù)卣M(jìn)企業(yè)的招聘問(wèn)題)、各類補(bǔ)貼金的發(fā)放及技能培訓(xùn)(大學(xué)生就業(yè)補(bǔ)貼、靈活就業(yè)補(bǔ)貼、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等)用戶遍布政府、科教、就業(yè)、培訓(xùn)、勞動(dòng)社保等行業(yè)。公司獲得國(guó)家高新企業(yè)、雙軟認(rèn)證、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證及網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證,在業(yè)內(nèi)收獲豐富口碑。武漢新思路立足湖北,逐漸拓展至全國(guó):省內(nèi),已和湖北省勞動(dòng)就業(yè)管理局,黃石市、孝感市、荊門市、潛江市、咸寧市、武穴市等地市勞動(dòng)就業(yè)管理局進(jìn)行了深度合作;省外,與吉林、青海海西州等地勞動(dòng)就業(yè)管理局進(jìn)行了合作,均以數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)決策和數(shù)據(jù)分析為核心。公司總部位于武漢光谷科技圈,毗鄰武大、華科等211、985高校,人員結(jié)構(gòu)以從事軟件開發(fā)十余年的高級(jí)工程師為技術(shù)核心。企業(yè)以“簡(jiǎn)單、快樂(lè)、責(zé)任、創(chuàng)新”為價(jià)值理念,是一支陽(yáng)光開放、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)!員工保障計(jì)劃:全體員工入職即享有五險(xiǎn)一金;員工發(fā)展機(jī)制:透明的晉升通道和明確的專業(yè)發(fā)展機(jī)制,每年1次定崗定級(jí)的調(diào)薪機(jī)會(huì);其它福利:為了給員工創(chuàng)建舒適愉快的工作環(huán)境,并實(shí)現(xiàn)工作生活的平衡,特制定以下福利安排:帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、工齡工資、節(jié)假日禮包/禮金、員工生日Party、團(tuán)隊(duì)聚餐/娛樂(lè)活動(dòng)、年終獎(jiǎng)金、年度旅游等。作為一家成長(zhǎng)中的公司,我們會(huì)源源不斷為全體員工提供更多的福利......公司總部:湖北省武漢市武昌街道口匠心城--中航廣場(chǎng)2302室
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