職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
工作職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊日常管理，包括人員排班、工作分配與績效監(jiān)督；定期組織客服培訓(xùn)（如產(chǎn)品知識、溝通技巧），提升團隊專業(yè)能力，指導(dǎo)組員處理售前、售中、售后復(fù)雜事宜，確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。?
2、統(tǒng)籌所管轄店鋪的客服全流程（售前咨詢響應(yīng)、售中訂單跟進、售后問題解決），制定客服工作標準與流程規(guī)范，及時協(xié)調(diào)解決組員無法獨立處理的訂單異常、客訴糾紛，保障店鋪服務(wù)效率與客戶滿意度。?
3、監(jiān)督組員完成每日訂單數(shù)據(jù)錄入，審核數(shù)據(jù)準確性；定期匯總店鋪客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、售后解決率），分析數(shù)據(jù)背后的問題并提出優(yōu)化方案，為店鋪運營決策提供支撐。?
4、對接運營、倉儲、售后等部門，明確各環(huán)節(jié)協(xié)作需求（如訂單發(fā)貨進度、售后政策同步），推動跨部門問題高效解決，保障店鋪訂單流程順暢與客服工作正常運轉(zhuǎn)。?
5、定期開展客服團隊工作復(fù)盤，總結(jié)服務(wù)問題與經(jīng)驗；根據(jù)店鋪運營需求及客戶反饋，優(yōu)化客服工作流程、話術(shù)體系，持續(xù)提升團隊服務(wù)效率與客戶體驗。?
6、完成上級交代的其他客服管理相關(guān)事項，定期向上級匯報團隊工作進展、數(shù)據(jù)成果及需協(xié)調(diào)的問題。
2、統(tǒng)籌所管轄店鋪的客服全流程（售前咨詢響應(yīng)、售中訂單跟進、售后問題解決），制定客服工作標準與流程規(guī)范，及時協(xié)調(diào)解決組員無法獨立處理的訂單異常、客訴糾紛，保障店鋪服務(wù)效率與客戶滿意度。?
3、監(jiān)督組員完成每日訂單數(shù)據(jù)錄入，審核數(shù)據(jù)準確性；定期匯總店鋪客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、售后解決率），分析數(shù)據(jù)背后的問題并提出優(yōu)化方案，為店鋪運營決策提供支撐。?
4、對接運營、倉儲、售后等部門，明確各環(huán)節(jié)協(xié)作需求（如訂單發(fā)貨進度、售后政策同步），推動跨部門問題高效解決，保障店鋪訂單流程順暢與客服工作正常運轉(zhuǎn)。?
5、定期開展客服團隊工作復(fù)盤，總結(jié)服務(wù)問題與經(jīng)驗；根據(jù)店鋪運營需求及客戶反饋，優(yōu)化客服工作流程、話術(shù)體系，持續(xù)提升團隊服務(wù)效率與客戶體驗。?
6、完成上級交代的其他客服管理相關(guān)事項，定期向上級匯報團隊工作進展、數(shù)據(jù)成果及需協(xié)調(diào)的問題。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，客服主管經(jīng)驗2年以上；
2. 年齡26以上，性別不限；
3. 有責(zé)任心、腦子靈活、態(tài)度積極、愿意學(xué)習(xí)、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令；
4. 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有志于在電商行業(yè)長期發(fā)展
5.具備強烈的責(zé)任心和良好的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
6.溝通表達清晰，具備團隊協(xié)作意識，有一定的組織協(xié)調(diào)潛力；
1. 大專及以上學(xué)歷，客服主管經(jīng)驗2年以上；
2. 年齡26以上，性別不限；
3. 有責(zé)任心、腦子靈活、態(tài)度積極、愿意學(xué)習(xí)、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令；
4. 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有志于在電商行業(yè)長期發(fā)展
5.具備強烈的責(zé)任心和良好的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
6.溝通表達清晰，具備團隊協(xié)作意識，有一定的組織協(xié)調(diào)潛力；
崗位福利：
1. 六險（社保 + 醫(yī)保 + 意外險）
2.十三薪、工齡獎、全勤
4.法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假，喪家、產(chǎn)假
5.住房補貼
6.外派培訓(xùn)
7.節(jié)日紅包、生日福利、入職周年禮、旅游團建
8.零食下午茶、不強制加班
1. 六險（社保 + 醫(yī)保 + 意外險）
2.十三薪、工齡獎、全勤
4.法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假，喪家、產(chǎn)假
5.住房補貼
6.外派培訓(xùn)
7.節(jié)日紅包、生日福利、入職周年禮、旅游團建
8.零食下午茶、不強制加班
工作地點
泉州洛江區(qū)輝華大廈A棟503室
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泉州嘉悅科技有限公司泉州嘉悅科技是一家飽經(jīng)風(fēng)沙、歷經(jīng)電商千變?nèi)f化的專業(yè)電商公司，至今已走過電商行業(yè)5個春秋?，F(xiàn)如今國內(nèi)電商戰(zhàn)場涉足到:天貓、淘寶、京東、拼多多，公司不斷深挖電商平臺之運營規(guī)律，公司為員工提供優(yōu)雅高規(guī)格的辦公環(huán)境，讓員工開心工作、快樂生活，在休閑舒適的辦公環(huán)境里創(chuàng)造自己的人身價值，實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。公司秉持著為客戶創(chuàng)造價值，為員工實現(xiàn)夢想，為社會做出貢獻的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)智拼、善學(xué)、樂趣、共贏、感恩的公司文化。特向江湖招募各路志同道合的英雄豪杰。公司福利: 1.醫(yī)社保:轉(zhuǎn)正后且立享五險保障; 2.業(yè)績獎勵:遠遠高于電商同行的提成制度，按月發(fā)放; 3.年終獎金:年底發(fā)放; 4.外派培訓(xùn):業(yè)績突出者，公司提供培訓(xùn)費用，外派專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí); 5.福利假期:帶薪休假，婚假、喪假等; 6.開工紅包:年頭一次性發(fā)放 7.生日派:定期給員工舉辦生日Party或發(fā)放生日禮物; 8.團建:公司不定期團建、聚餐、K歌、SPA等 9.社團活動:籃球社、羽毛球社、乒乓球社、釣魚、野炊、戶外活動等公司地址:泉州市洛江區(qū)萬安街道萬福街輝華大廈5樓
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