工作職責(zé):
1、負責(zé)客服團隊日常管理,包括人員排班、工作分配與績效監(jiān)督;定期組織客服培訓(xùn)(如產(chǎn)品知識、溝通技巧),提升團隊專業(yè)能力,指導(dǎo)組員處理售前、售中、售后復(fù)雜事宜,確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。?
2、統(tǒng)籌所管轄店鋪的客服全流程(售前咨詢響應(yīng)、售中訂單跟進、售后問題解決),制定客服工作標準與流程規(guī)范,及時協(xié)調(diào)解決組員無法獨立處理的訂單異常、客訴糾紛,保障店鋪服務(wù)效率與客戶滿意度。?
3、監(jiān)督組員完成每日訂單數(shù)據(jù)錄入,審核數(shù)據(jù)準確性;定期匯總店鋪客服相關(guān)數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、售后解決率),分析數(shù)據(jù)背后的問題并提出優(yōu)化方案,為店鋪運營決策提供支撐。?
4、對接運營、倉儲、售后等部門,明確各環(huán)節(jié)協(xié)作需求(如訂單發(fā)貨進度、售后政策同步),推動跨部門問題高效解決,保障店鋪訂單流程順暢與客服工作正常運轉(zhuǎn)。?
5、定期開展客服團隊工作復(fù)盤,總結(jié)服務(wù)問題與經(jīng)驗;根據(jù)店鋪運營需求及客戶反饋,優(yōu)化客服工作流程、話術(shù)體系,持續(xù)提升團隊服務(wù)效率與客戶體驗。?
6、完成上級交代的其他客服管理相關(guān)事項,定期向上級匯報團隊工作進展、數(shù)據(jù)成果及需協(xié)調(diào)的問題。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,客服主管經(jīng)驗2年以上;
2. 年齡26以上,性別不限;
3. 有責(zé)任心、腦子靈活、態(tài)度積極、愿意學(xué)習(xí)、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令;
4. 熱愛電子商務(wù)行業(yè),有志于在電商行業(yè)長期發(fā)展
5.具備強烈的責(zé)任心和良好的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力。
6.溝通表達清晰,具備團隊協(xié)作意識,有一定的組織協(xié)調(diào)潛力;
崗位福利:
1. 六險(社保 + 醫(yī)保 + 意外險)
2.十三薪、工齡獎、全勤
4.法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假,喪家、產(chǎn)假
5.住房補貼
6.外派培訓(xùn)
7.節(jié)日紅包、生日福利、入職周年禮、旅游團建
8.零食下午茶、不強制加班