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職位描述

電子商務快速消費品食品/飲料
崗位職責： 1、客戶服務與咨詢解答 及時響應客戶咨詢，解答產(chǎn)品使用方法、促銷活動等相關問題，提供專業(yè)、耐心、細致的服務，確保客戶問題得到有效解決，提升客戶滿意度。 2、訂單處理與跟進 負責訂單的審核、確認、修改及跟蹤，及時處理異常訂單，如缺貨、地址錯誤等情況，與倉儲、物流部門緊密協(xié)作，確保訂單準確、及時發(fā)貨，并同步物流信息給客戶。 定期對訂單數(shù)據(jù)進行整理和分析，反饋訂單處理過程中出現(xiàn)的問題及改進建議，優(yōu)化訂單處理流程。 3、客戶關系維護 建立和完善客戶檔案，記錄客戶需求、偏好及反饋信息，進行客戶分層管理，針對不同類型客戶開展精準營銷和個性化服務。 通過定期回訪、節(jié)日問候、活動通知等方式，保持與客戶的良好溝通，提高客戶忠誠度和復購率，挖掘潛在銷售機會。 4、數(shù)據(jù)整理與反饋 統(tǒng)計分析客戶咨詢、投訴、訂單等數(shù)據(jù)，生成相關報表，如客戶滿意度報表、售后問題分析報表等，為公司優(yōu)化服務流程、產(chǎn)品改進提供數(shù)據(jù)支持。 及時反饋客戶對產(chǎn)品、服務、活動等方面的意見和建議，協(xié)助相關部門進行產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級。 任職要求 1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、1 年及以上電商客服工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺客服工作流程和規(guī)則，有保健滋補品行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。熟練駕駛優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心傾聽客戶需求，有效解決客戶問題，處理客戶投訴時保持冷靜、理智。 4、熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠進行簡單的數(shù)據(jù)整理和分析；熟悉常用的客服工具和電商平臺后臺操作。 5、工作認真負責，有較強的應變能力和抗壓能力，能夠適應早晚班及節(jié)假日輪班工作制度。 6、對電商行業(yè)有濃厚興趣，了解消費者心理和購物習慣者優(yōu)先。 薪酬福利 薪資待遇：具有競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，包括基本工資 + 績效獎金，上不封頂，能力突出者薪資面議。 福利待遇：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、系統(tǒng)培訓；員工享有內(nèi)部購物折扣，優(yōu)先體驗新品美食；扁平化管理模式，輕松活躍的工作氛圍。

職位發(fā)布者

陳佩吟/人事經(jīng)理

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