崗位職責(zé) ? 負(fù)責(zé)前臺日常運營、團(tuán)隊管理、排班培訓(xùn)、客訴處理，保障服務(wù)品質(zhì) ? 熟練操作OTA平臺（美團(tuán)/攜程/抖音等），獨立負(fù)責(zé)房價調(diào)價、房態(tài)管控、活動報名 ? 分析入住率、均價、流量數(shù)據(jù)，根據(jù)淡旺季、節(jié)假日、周邊行情動態(tài)調(diào)價，提升收益 ? 維護(hù)線上評分與口碑，提升訂單轉(zhuǎn)化與客戶滿意度 ? 前臺收銀、賬務(wù)核對、物資管理，配合門店完成經(jīng)營指標(biāo)