招聘職位:銷售服務(wù)總監(jiān)(客戶服務(wù)總監(jiān))
崗位概述:
本崗位是公司業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵樞紐,核心使命是維護內(nèi)外部和諧關(guān)系,保障業(yè)務(wù)順暢運行。您將作為公正的“裁判官”、客戶的“貼心人”以及跨部門溝通的“橋梁”,全面負責(zé)客戶投訴處理、內(nèi)部銷售秩序維護及重要外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。
客戶關(guān)系與投訴處理:
1、作為第一負責(zé)人,親臨現(xiàn)場及在線處理各類客戶投訴,涵蓋購車及售后全流程。
2、針對客戶異議,給出專業(yè)、公正、令客戶信服的解決方案與回復(fù),維護公司品牌形象。
3、系統(tǒng)性分析客訴根本原因,推動前端業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,從源頭減少客訴發(fā)生。
內(nèi)部運營秩序維護:
1、負責(zé)處理銷售團隊內(nèi)部的“搶單”爭議,扮演公正的“法官”角色,進行調(diào)查、取證與判案。
2、制定并優(yōu)化相關(guān)的公平競爭規(guī)則,營造健康積極的內(nèi)部競爭氛圍。
高情商協(xié)同與關(guān)系管理:
1、對內(nèi): 高效協(xié)同銷售團隊、銷售管理層、市場部等,確保信息暢通,行動一致。
2、對外: 作為公司代表,妥善處理與外部合作商及政府機構(gòu)的關(guān)系,應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)狀況,維護公司正常經(jīng)營秩序。
任職要求:
經(jīng)驗背景(滿足以下任一即可):
1、經(jīng)驗型: 擁有3年以上大型零售、服務(wù)行業(yè)(如房產(chǎn)、金融、電商平臺)的高級客訴處理、客戶關(guān)系管理或運營合規(guī)管理相關(guān)經(jīng)驗,有獨立處理復(fù)雜糾紛的成功案例。
2、行業(yè)型: 擁有3年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或店長等管理崗位經(jīng)驗,深刻理解汽車銷售及售后服務(wù)流程與客戶痛點。
核心能力與素質(zhì):
1、高情商溝通: 具備出色的溝通、談判和共情能力,能安撫激動客戶,也能說服內(nèi)部同事。
2、公正的決策者: 原則性強,思維縝密,能頂住壓力做出公平、合理的判斷。
3、問題解決高手: 面對復(fù)雜局面能快速定位問題核心,并推動形成有效解決方案。
4、關(guān)系建立達人: 善于與各類背景的人打交道,具備處理外部公共關(guān)系的基本意識和能力。
我們?yōu)槟峁?
1、薪酬福利: 綜合月薪 15,000-20,000元;法定福利;
2、休假:周末雙休,法定節(jié)假日正常休息;
3、發(fā)展平臺: 在一個充滿挑戰(zhàn)的核心崗位上,獲得全方位的能力鍛煉和職業(yè)成長;
4、友好的團隊氛圍: 加入一個年輕、有活力、目標(biāo)一致的團隊。