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淘寶客服主要負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶溝通，解答疑問，促成交易，并處理售前、售中、售后問題?。
1. ?與客戶溝通?：
使用淘寶在線旺旺工具與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶下單?。
熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快?。
2. ?促成交易?：
介紹店鋪產(chǎn)品，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)?。
策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額?。
3. ?處理售前、售中、售后問題?：
處理訂單、網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理等工作?。
負(fù)責(zé)客戶訂單信息修改、物流信息查詢等工作?。
負(fù)責(zé)客戶退換貨件的處理等售后事宜跟進(jìn)處理?。
4. ?維護(hù)客戶關(guān)系?：
跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系?。
收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善?。
5. ?其他職責(zé)?：
負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修、推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率?。
發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理時(shí)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)?。
完成主管交給的其它工作?。
此外，淘寶客服還需具備優(yōu)秀的溝通能力、良好的服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和耐心等職業(yè)素養(yǎng)?。他們需要在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持積極樂觀的態(tài)度，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于自我調(diào)節(jié)?。
可以網(wǎng)上搜索青青之舞旗艦店查看我家產(chǎn)品
有淘寶，天貓，抖音，京東，小紅書等等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
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