一、系統(tǒng)穩(wěn)定性保障與應(yīng)急響應(yīng)
主導(dǎo)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的7x24小時(shí)監(jiān)控體系，建立并持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控指標(biāo)與告警機(jī)制。主動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)健康度分析與容量規(guī)劃，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出并推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施或架構(gòu)的優(yōu)化建議。
二、業(yè)務(wù)流程支持與效率提升
1、深度理解換電業(yè)務(wù)流程，獨(dú)立負(fù)責(zé)處理跨端（云、站、用戶）的復(fù)雜數(shù)據(jù)同步與一致性難題，建立數(shù)據(jù)校驗(yàn)與修復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
2、 審核并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部門的系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更請(qǐng)求，建立變更管理規(guī)范，確保操作的準(zhǔn)確性與可追溯性。
3、 主動(dòng)對(duì)接運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、融資等部門，不僅響應(yīng)數(shù)據(jù)提取需求，更能通過(guò)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察和優(yōu)化建議，支撐管理決策。
三、用戶賦能與知識(shí)管理
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)面向不同角色（內(nèi)部員工、客戶）的培訓(xùn)體系與賦能方案，主導(dǎo)新功能上線、重要流程變更的專項(xiàng)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效應(yīng)用。
2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)（如操作手冊(cè)、FAQ、常見(jiàn)問(wèn)題解決方案），推動(dòng)支持工作的標(biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)沉淀。
四、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化
作為技術(shù)與業(yè)務(wù)的接口人，精準(zhǔn)傳遞業(yè)務(wù)需求至技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)解決方案的落地。持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)支持相關(guān)的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升內(nèi)外部用戶的滿意度。