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崗位職責：
1、制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行符合項目高端定位的案場服務標準作業(yè)程序（SOP），涵蓋迎送、接待、奉飲、簽約、售后咨詢等全流程；
2、深入研究頂級服務行業(yè)（如豪華酒店、私人會所、航空頭等艙）的服務理念，并創(chuàng)新性地融入案場服務場景；
3、負責案場客服團隊（包括前臺、水吧、簽約區(qū)、禮賓等）的招募、培訓、帶教、激勵與績效考核；
4、打造一支形象氣質(zhì)佳、服務意識超前、專業(yè)素養(yǎng)過硬的高效能服務團隊。營造積極向上、追求卓越的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和穩(wěn)定性；
5、全面統(tǒng)籌案場對客服務工作開展，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接，動線流暢，環(huán)境始終保持完美狀態(tài)。
6、管理案場服務物料（如飲品、茶點、禮品）的庫存、采購與品質(zhì)，控制成本的同時確保高端格調(diào)；
7、親自接待并維護重要VIP客戶，處理高端客戶的特殊需求與個性化服務安排；
8、牽頭處理重大客戶投訴與應急事件，確保問題得到圓滿解決，并復盤優(yōu)化流程；
9、與銷售團隊緊密協(xié)作，深刻理解銷售策略，提供強有力的前臺支持，共同促進成交；
10、與開發(fā)工程、策劃等部門高效聯(lián)動，確保客戶從售前到售后的體驗一致性；

任職要求：
1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上高端客戶服務管理經(jīng)驗，具備國際五星級酒店、高端會所、豪華汽車品牌4S店、頂級物業(yè)或高端房地產(chǎn)案場同等崗位經(jīng)驗者尤佳；
3、深刻理解高端服務業(yè)的精髓，具備系統(tǒng)的服務體系建設(shè)與品質(zhì)管控能力；
4、能夠與內(nèi)外部各類人員有效溝通，具備高超的商務禮儀和談判技巧；
5、形象氣質(zhì)端莊大方，言行舉止得體，能代表項目高端形象；
6、追求完美，注重細節(jié)，擁有較高的審美品位和服務意識；
7、普通話標準流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先；
8、熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。