職責描述
1.全面負責明德盛薈的客戶服務體驗與會員體系運營。
2.通過構建并執(zhí)行高標準的服務規(guī)范與有溫度的會員關系管理,提升客戶滿意度和忠誠度,增加客戶黏性與消費頻次,將普通游客轉化為忠實會員,助力項目銷售增長和提升品牌美譽度。
3.高效解決客戶問題并提供優(yōu)質服務;
4.收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關部門;
5. 協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務和銷售目標。
任職要求:
1.本科及以上學歷,市場營銷、企業(yè)管理、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.具備2年以上商業(yè)地產(chǎn)、高端服務業(yè)客服、會員運營或客戶關系管理經(jīng)驗.
3.熟悉會員客服系統(tǒng)的操作與管理,具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力;熟悉會員生命周期管理、積分體系、用戶分層等運營方法論。
4.能熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)提取、分析和可視化呈現(xiàn),并撰寫分析報告。
5.出色的溝通及表達能力、有一定的親和力,邏輯思維縝密,抗壓力,有耐心,能解決各類投訴問題。