會員客服主管/經(jīng)理

5000-8000元

職位描述

VIP客服現(xiàn)場客服景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理商業(yè)代理服務(wù)

職責(zé)描述

1.全面負(fù)責(zé)明德盛薈的客戶服務(wù)體驗與會員體系運營。

2.通過構(gòu)建并執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與有溫度的會員關(guān)系管理，提升客戶滿意度和忠誠度，增加客戶黏性與消費頻次，將普通游客轉(zhuǎn)化為忠實會員，助力項目銷售增長和提升品牌美譽(yù)度。

3.高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4.收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門；

5. 協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務(wù)和銷售目標(biāo)。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具備2年以上商業(yè)地產(chǎn)、高端服務(wù)業(yè)客服、會員運營或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗.

3.熟悉會員客服系統(tǒng)的操作與管理，具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力；熟悉會員生命周期管理、積分體系、用戶分層等運營方法論。
4.能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、分析和可視化呈現(xiàn)，并撰寫分析報告。

5.出色的溝通及表達(dá)能力、有一定的親和力，邏輯思維縝密，抗壓力，有耐心，能解決各類投訴問題。

西安雁塔區(qū)明德·盛薈商管辦公室

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