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更新于 12月6日
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會員客服主管/經(jīng)理

5000-8000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場客服景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理商業(yè)代理服務
職責描述
1.全面負責明德盛薈的客戶服務體驗與會員體系運營。
2.通過構建并執(zhí)行高標準的服務規(guī)范與有溫度的會員關系管理，提升客戶滿意度和忠誠度，增加客戶黏性與消費頻次，將普通游客轉化為忠實會員，助力項目銷售增長和提升品牌美譽度。
3.高效解決客戶問題并提供優(yōu)質服務；
4.收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關部門；
5. 協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務和銷售目標。
任職要求：
1.本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.具備2年以上商業(yè)地產(chǎn)、高端服務業(yè)客服、會員運營或客戶關系管理經(jīng)驗.
3.熟悉會員客服系統(tǒng)的操作與管理，具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力；熟悉會員生命周期管理、積分體系、用戶分層等運營方法論。
4.能熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)提取、分析和可視化呈現(xiàn)，并撰寫分析報告。
5.出色的溝通及表達能力、有一定的親和力，邏輯思維縝密，抗壓力，有耐心，能解決各類投訴問題。

工作地點

西安雁塔區(qū)明德·盛薈商管辦公室

職位發(fā)布者

王莉/人事經(jīng)理

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